Registrera ditt boendeKontakta ossResor
Medlemmar får tillgång till rabatter, poäng och särskilda tillägg
PDF
Sekretessmeddelande
Uppdaterades senast: 2024-12-16
MrJet, som ingår i Expedia Group, (”vi” eller ”oss”) uppskattar att du är vår kund och förstår att sekretess är viktigt för oss alla. Det här Sekretessmeddelandet förklarar hur vi samlar in, använder och lämnar ut personuppgifter när du använder vår plattform och tillhörande tjänster, vad du har för rättigheter när det gäller att besluta vad vi gör med de uppgifter som vi samlar in eller lagrar om dig och anger hur du kan kontakta oss.
Sekretessmeddelandets huvudpunkter
De här är huvudpunkterna i vårt sekretessmeddelande. Om du vill läsa det fullständiga sekretessmeddelandet kan du klicka här eller scrolla ner.
Det här Sekretessmeddelandet har sammanställts för att beskriva:
- vilken typ av personuppgifter vi samlar in och använder samt hur
- när och med vem vi delar dina personuppgifter
- vilka val du kan göra när det gäller hur vi samlar in, använder och delar dina personuppgifter
- hur du kan få tillgång till och uppdatera dina personuppgifter.
Vilka personuppgifter samlar vi in och använder, och hur samlar vi in dem?
Vi samlar in personuppgifter när:
- du lämnar personuppgifter till oss
- vi samlar in dem automatiskt
- vi får dem från andra.
Du lämnar personuppgifter till oss när du skapar ett konto på en av våra webbplatser, registrerar dig för att få erbjudanden eller information eller gör en bokning på vår plattform. Vi samlar även in personuppgifter genom automatiserad teknik, till exempel med cookies som placeras i din webbläsare (med ditt samtycke när det är tillämpligt) när du besöker våra webbplatser eller laddar ner och använder våra appar. Vi får också personuppgifter från andra partnerföretag inom Expedia Group samt från affärspartners och andra tredjeparter, vilka hjälper oss att förbättra vår plattform och tillhörande verktyg och tjänster, uppdatera och upprätthålla korrekta uppgifter, potentiellt upptäcka och undersöka bedrägeri samt marknadsföra våra tjänster på ett effektivare sätt.
Dina personuppgifter kan delas för flera ändamål, inklusive för att hjälpa dig boka din resa/semester, bistå dig under din resa och/eller semestervistelse, kommunicera med dig (inklusive när vi skickar information om produkter och tjänster eller gör det möjligt för dig att kommunicera med reseleverantörer och/eller boendeägare) och för att följa lagen. Det fullständiga Sekretessmeddelandet nedan anger i detalj hur personuppgifter delas.
Du kan utöva dina dataskyddsrättigheter på olika sätt. Du kan till exempel välja bort marknadsföring genom att klicka på länken ”Avsluta prenumerationen” i e-postmeddelanden, i ditt konto i tillämpliga fall eller genom att kontakta vår kundservice. Vårt Sekretessmeddelande innehåller mer information om vilka alternativ, dataskyddsrättigheter och val som finns tillgängliga för dig.
Mer information om vår sekretesspraxis finns i vårt fullständiga Sekretessmeddelande. Du kan även kontakta oss om du vill ställa frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter eller göra förfrågningar om dina personuppgifter.
*****************************
Sekretessmeddelande
Insamling och användning av dina personuppgifter
I detta avsnitt hittar du information om:
- vilka typer av personuppgifter vi samlar in och använder
- hur vi samlar in och använder dem
- för vilka ändamål vi samlar in och använder dem
- på vilken rättslig grund vi samlar in och använder dem.
Rättsliga grunder för behandling:
I tabellen nedan ser du på vilka rättsliga grunder vi samlar in och använder dina personuppgifter.
Sammanfattningsvis, när vi samlar in eller använder dina personuppgifter, måste denna insamling eller användning baseras på något av följande kriterier:
- Samtycke: Detta innebär att du har gett ditt samtycke till att vi gör det (till exempel att skicka marknadsföringskommunikation till dig när samtycke krävs).
- Rättslig skyldighet: Detta innebär att vi har en rättslig skyldighet att samla in personuppgifter från dig eller att använda dem för ett visst ändamål (till exempel att använda din transaktionshistorik för att fullgöra våra ekonomiska och skattemässiga skyldigheter enligt lag).
- Fullgörande av ett avtal: Detta innebär att personuppgifterna är nödvändiga för att vi ska kunna fullgöra ett avtal med dig (till exempel för att hantera din bokning, behandla betalningar eller skapa ett konto på din begäran).
- Om vi ber dig att lämna ut personuppgifter för att vi ska kunna uppfylla ett lagstadgat krav eller fullgöra ett avtal med dig kommer vi att klargöra det vid tillfället i fråga och informera dig om huruvida det är obligatoriskt eller inte att du lämnar ut dina personuppgifter till oss (samt om möjliga konsekvenser om du inte lämnar ut dina personuppgifter).
- Berättigat intresse: Detta innebär att behandlingen ligger i vårt berättigade intresse och inte åsidosätts av dina rättigheter (enligt förklaringen nedan).
- Vissa länder och områden tillåter oss att behandla personuppgifter med berättigade intressen som grund. Om vi samlar in och använder dina personuppgifter med våra berättigade intressen som grund (eller någon tredjeparts berättigade intressen), kommer detta intresse i vanliga fall att utgöras av intresset att driva eller förbättra vår plattform och kommunicera med dig enligt vad som är nödvändigt för att vi ska kunna förse dig med våra tjänster, för säkerhetsverifiering när du kontaktar oss, för att besvara dina frågor, för att bedriva marknadsföring eller för ändamålet att upptäcka eller förhindra olagliga aktiviteter. Oavsett hur vi fastställer vårt specifika berättigade intresse för en viss användning av dina personuppgifter kommer vi alltid att väga det mot den potentiella inverkan på dina rättigheter när vi bedömer dess lämplighet. Även om begreppet berättigat intresse endast förekommer i vissa länder och regioner, väger vi vår användning av dina personuppgifter mot dina rättigheter globalt.
Kategorier av personuppgifter som vi samlar in och använder
Vi samlar in och använder personuppgifter för följande ändamål:
- Plattformsanvändnings- och bokningsändamål – inklusive för att:
- genomföra din bokning, verifiera din identitet och för reseförsäkringsändamål
- boka den begärda resan (till exempel flyg, hyrbilar, kryssningar, aktiviteter och hotell) eller möjliggöra bokning av semesterboenden
- tillhandahålla tjänster relaterade till bokningen och/eller kontot
- skapa, underhålla och uppdatera användarkonton på vår plattform och verifiera att du är en användare
- upprätthålla din sök- och resehistorik, dina boende- och resepreferenser och liknande information om din användning av Expedia Groups plattform och tjänster, och som det i övrigt beskrivs i detta Sekretessmeddelande
- möjliggöra och underlätta godkännande och behandling av betalningar (till exempel att samla in eller bekräfta dina betalningsuppgifter enligt våra olika betalningsmodeller för att göra en bokning, säkra en bokning, göra det möjligt för en resepartner att kontrollera giltigheten av ditt bankkort, påskynda betalningsprocessen eller hantera eventuella avgifter, kostnader eller återbetalningar), kuponger och andra transaktioner
- administrera lojalitets- och bonusprogram
- samla in och möjliggöra bokningsrelaterade recensioner
- hjälpa dig att använda våra tjänster snabbare och enklare genom funktioner som möjligheten att logga in med användning av ditt konto för onlinetjänster och webbplatser från vissa av varumärkena inom Expedia Group.
- Kommunikations- och kundserviceändamål – inklusive för att:
- svara på dina frågor och förfrågningar om information samt för att behandla val som rör information
- möjliggöra kommunikation mellan dig och reseleverantörer (till exempel hotell och ägare av semesterboenden)
- kontakta dig (till exempel via sms, e-post, telefon, post, pushnotiser eller meddelanden på andra kommunikationsplattformar) för att ge information, som bekräftelser och uppdateringar av resebokningar eller nödmeddelanden, eller för andra ändamål som beskrivs i detta Sekretessmeddelande.
- Marknadsföringsändamål – inklusive för att:
- kontakta dig (till exempel via sms, e-post, telefon, post, meddelanden i appar, pushnotiser eller meddelanden på andra kommunikationsplattformar) i marknadsföringssyfte
- analysera information som surf- och/eller köphistorik och använda resultatet för att optimera annonsering och marknadsföring i enlighet med dina intressen och preferenser
- mäta och analysera effektiviteten av vår marknadsföring och kampanjer
- administrera kampanjer som tävlingar, utlottningar och liknande erbjudanden
- leverera riktade annonser och annonser baserade på din profil. Vårt Cookiemeddelande förklarar vidare hur vi använder cookies och liknande spårningsteknik.
- Marknadsundersöknings-, analys- och utbildningsändamål för att förbättra våra tjänster – inklusive att:
- genomföra enkätundersökningar, marknadsundersökningar och dataanalyser
- underhålla, förbättra, undersöka och mäta effektiviteten av våra webbplatser, appar, aktiviteter, verktyg och tjänster
- övervaka eller spela in samtal, chattar och annan kommunikation med vårt kundtjänstteam och andra representanter, såväl som plattformskommunikation mellan eller bland partner och resenärer för kvalitetskontroll, utbildning, tvistlösning och enligt beskrivningen i detta sekretessmeddelande
- skapa aggregerade eller på annat sätt anonymiserade eller avidentifierade uppgifter, som vi kan använda och avslöja utan begränsning där det är tillåtet.
- Säkerhets- och efterlevnadsändamål – inklusive att:
- främja säkerhet, verifiera våra kunders identitet, förebygga och utreda bedrägeri och obehörig aktivitet, försvara oss mot rättsliga anspråk och annat ansvar samt hantera andra risker
- följa gällande lagar (inklusive skatterelaterade datadelningslagar och -krav), skydda våra och våra användares rättigheter och intressen, försvara oss själva och svara brottsbekämpande myndigheter, domstolar, regeringar, offentliga organ och andra rättsliga myndigheter samt svara på förfrågningar som ingår i en rättslig process
- följa gällande lagar och krav som rör säkerhet, bekämpning av terrorism och mutor, tullar och immigration samt andra liknande granskningslagar och -krav.
Vi samlar in och använder följande kategorier av personuppgifter för följande ändamål:
Personuppgiftskategori | Ändamål för insamling/användning | Källor till personuppgifter | Rättslig grund (i förekommande fall) |
|---|---|---|---|
Myndighetsutfärdade identifieringsuppgifter – inklusive pass, körkort, statliga rättelsenummer, bosättningsland, skatteidentifieringsnummer (för boendeägare) |
|
|
|
Identifieringsuppgifter – inklusive namn, användarnamn, e-postadress, telefonnummer samt hem-, företags- och faktureringsadresser (inklusive gata och postnummer) |
|
|
|
Betalningsuppgifter – inklusive betalkortsnummer, utgångsdatum, faktureringsadress och bankkontonummer |
|
|
|
Reserelaterade preferenser – inklusive favoritdestination och favorittyper av boenden samt speciella kost- och tillgänglighetsanpassningsbehov, i mån av tillgång |
|
|
|
Lojalitetsuppgifter – inklusive medlemskap i bonusprogram (från oss och/eller tredjepart), aktuellt antal bonuspoäng, intjänade och använda poäng och lojalitetsstatus |
|
|
|
Geografisk platsinformation – inklusive härledd plats från IP-adress, valt land för att använda vår webbplats och exakt plats i realtid (med ditt samtycke) |
|
|
|
Bilder, videor och inspelningar – inklusive videor, bilder och ansiktsfotografier som du laddar upp eller som vi hämtar från konton på sociala medier som du kopplar till din profil hos oss (till exempel när du skapar ett konto med hjälp av inloggning på sociala medier) |
|
|
|
Kommunikation med oss – inklusive e-post, chattutskrifter och inspelningar av samtal med kundtjänst |
|
|
|
Uppgifter om din interaktion med vår webbplats – inklusive sökningar du gör, transaktioner och andra interaktioner med dig på vår plattform, i våra appar och i samband med våra onlinetjänster |
|
|
|
Enhetsuppgifter – inklusive typ av enhet, unika enhetsidentifieringsnummer, operativsystem, mobiloperatör och hur din enhet har interagerat med våra onlinetjänster, inklusive vilka sidor som har öppnats, vilka länkar som har klickats på, vilka resor som har visats och vilka funktioner som har använts, tillsammans med tillhörande datum och tider |
|
|
|
Uppgifter om vänner, kontakter och medresenärer – inklusive uppgifter som du ger oss om andra personer, till exempel dina reskamrater eller andra personer som du gör en bokning åt eller (i) planerar en resa med och/eller bjuder in till att delta i en resetavla och (ii) har en konversation med på eller utanför vår plattform (såsom vår reseassistent Romie, där den är tillgänglig) samt vänner som du hänvisar till oss |
|
|
|
Uppgifter om barn – inklusive namn och kontaktuppgifter till minderåriga resenärer som du tillhandahåller som den minderårigas förälder/vårdnadshavare som en del av en resebokning |
|
|
|
Klickströmsdata – i vissa fall kan vi använda klickströmsdata för att skapa oss en bild av din användning av vår webbplats. Klickströmsdata är insamlingen av en sekvens av händelser som representerar en besökares åtgärder på en webbplats. Vi kan rekonstruera din användning av webbplatsen utifrån tidpunkten och platsen för dina åtgärder. |
|
|
|
Födelsedatum och kön – inklusive ditt specifika födelsedatum eller en ungefärlig åldersgrupp som du faller inom och ditt kön |
|
|
|
Känsliga uppgifter – information som kan avslöja känsliga uppgifter, inklusive din ras eller ditt etniska ursprung, religiösa eller filosofiska övertygelser, sexuell läggning eller uppgifter om hälsa eller funktionsnedsättning. Vi kommer endast att använda dina känsliga personuppgifter för de ändamål för vilka de samlades in. |
|
|
|
Delning av personuppgifter
Vi delar dina personuppgifter med de kategorier av tredjeparter som anges i tabellen, för de allmänna ändamål som anges nedan och som beskrivs mer detaljerat på annan plats i detta Sekretessmeddelande. De tredjeparter som vi delar dina personuppgifter med kan behandla personuppgifterna som personuppgiftsansvariga (antingen gemensamt eller självständigt) snarare än som vårt personuppgiftsbiträde. Här hittar du mer information om sådana omständigheter och parter.
Mottagare av personuppgifter | Ändamålskategori |
|---|---|
Bolag inom Expedia Group. Vi delar dina personuppgifter inom Expedia Group, vars främsta varumärken anges på expediagroup.com. När andra företag inom Expedia Group får tillgång till och behandlar dina delade personuppgifter agerar de antingen som gemensamma personuppgiftsansvariga eller personuppgiftsbiträden för ett annat företag inom Expedia Group. |
|
Externa tjänsteleverantörer. Vi delar personuppgifter med tredjeparter i samband med leveransen av tjänster till dig och driften av vår verksamhet. Vi kräver att dessa externa tjänsteleverantörer skyddar de personuppgifter vi delar med dem och att de inte använder några identifierbara personuppgifter för något annat ändamål än att tillhandahålla de avtalade tjänsterna. De får inte använda de personuppgifter som vi delar med oss av i samband med egen direktmarknadsföring (såvida inte du separat har gett dem tillåtelse att göra det). |
|
Reseleverantörer. Vi delar personuppgifter (inklusive resepreferenser) med leverantörer av reserelaterade produkter, till exempel hotell, flygbolag, hyrbilsföretag, försäkringsbolag samt ägare och förvaltare av semesterboenden, och i mån av tillgång med leverantörer av aktiviteter, tågbolag och kryssningsrederier som levererar de resetjänster du har bokat. Observera att reseleverantörer kan kontakta dig för att få ytterligare personuppgifter och vid behov för att underlätta din bokning eller på annat sätt tillhandahålla resan eller tillhörande tjänster. |
|
Affärspartners och erbjudanden. Om vi marknadsför ett program eller erbjuder en tjänst eller produkt i samarbete med en extern affärspartner, kommer vi att dela dina personuppgifter med denna partner för att underlätta marknadsföring eller för att tillhandahålla den tillhörande produkten eller tjänsten. I de flesta fall kommer programmet eller erbjudandet att innehålla namnet på den externa affärspartnern, antingen fristående eller tillsammans med vårt namn, eller så kommer du att meddelas att du omdirigeras till det företagets webbplats. |
|
Samarbetspartners för riktad reklam. Vi kan lämna ut dina personuppgifter till våra externa marknadsföringspartners för riktad reklam. Detta kan anses vara ”delning” av uppgifter enligt lagen i Kalifornien. Med förbehåll för vissa begränsningar har en del invånare i USA rätt att välja bort att få personuppgifter delade för detta ändamål. Mer information finns i avsnittet Dina rättigheter och val nedan. Du bör notera att genom att välja bort dessa typer av utlämnanden kan du begränsa vår möjlighet att anpassa din upplevelse med innehåll som kan vara av intresse för dig eller för att ge dig en bättre reseupplevelse. Mer information om vår användning av spårningsteknik i samband med riktad reklam finns i vårt Cookiemeddelande. |
|
Sociala medie- och onlineplattformar: Vi delar personuppgifter med mediebyråer, sociala medier, sökmotorer och andra onlineplattformar som hjälper oss att rikta vår marknadsföring online. Dessa sociala medie- och andra onlineplattformar kan också använda personuppgifter som de har och kombinera dem med eller matcha dem mot personuppgifter som erhålls från oss för att skapa målgrupper som vi tror skulle vara intresserade av vår annonsering online. Detta kan innebära att sociala medie- och andra onlineplattformar skapar en ”liknande” profil av den typ av person vi försöker rikta in oss på och tillhandahåller specifika annonser till dessa personer när de surfar på internet eller använder sociala medier. Vi kan också dela personuppgifter med tredjeparter som fungerar som mellanhand mellan oss och sociala medier och onlineplattformar för att underlätta ovanstående aktiviteter. |
|
Andra externa parter. När du använder vissa funktioner, som Facebooks ”Gilla”-knapp eller single sign-on för att kunna logga in till våra onlinetjänster med dina inloggningsuppgifter för sociala medier, delar du information med denna externa part, till exempel faktumet att du har besökt eller interagerat med oss. Inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Schweiz och Storbritannien (UK) kommer vi inte att läsa in funktioner för delning på sociala medier eller knappar för inloggning på vår webbplats förrän du har godkänt vår användning av cookies och liknande tekniker. För mer information, se vårt cookiemeddelande. Den externa leverantören kan kombinera denna information med annan information de har om dig. De personuppgifter som delas styrs av den externa leverantörens sekretesspolicy (inklusive alla personuppgifter som vi kan komma åt via den externa leverantören). De externa leverantörerna bör informera dig om hur du kan ändra dina sekretessinställningar på deras webbplats. |
|
Mottagare i samband med våra lagstadgade rättigheter och skyldigheter. Vi kan lämna ut dina personuppgifter och tillhörande uppgifter för att upprätthålla våra policyer, när det är nödvändigt för att uppfylla våra skatte- eller andra lagstadgade rapporteringskrav, inklusive eftergift av vissa skatter under behandling av betalningar, eller när så medges i gällande lag (eller vi i god tro antar att vi enligt lag måste), till exempel för att svara på en stämning eller annan laglig begäran, i samband med faktiska eller möjliga rättstvister eller för att skydda och försvara vår egendom, våra medarbetare och våra andra rättigheter eller intressen. |
|
Mottagare i samband med bolagstransaktioner. Vi kan dela dina personuppgifter i samband med en bolagstransaktion, exempelvis avyttring, sammanslagning, konsolidering, överlåtelse eller försäljning av tillgångar eller i det osannolika fallet att bolaget skulle gå i konkurs. Vid eventuellt förvärv informerar vi köparen om att denna endast får använda dina personuppgifter för de ändamål som beskrivs i detta Sekretessmeddelande. |
|
Gemensam användning av dina personuppgifter inom Expedia Group
Våra bolag inom Expedia Group använder gemensamt och är gemensamt personuppgiftsansvariga för dina personuppgifter på följande sätt:
- Vi behandlar alla kategorier av personuppgifter som identifieras i avsnittet Kategorier av personuppgifter som vi samlar in och använder gemensamt för de användningar som identifieras i tabellen ovan. Till exempel förenklar vi hur konton fungerar med Expedia Group, så att du kan använda samma inloggningsuppgifter för att logga in på dina resenärs- och partnerkonton, och vi kommer att lansera fler förbättringar för att hjälpa dig att hantera dina resor, din profil, dina betalningsuppgifter och dina preferenser på en plats.
- Företagen inom Expedia Group, vars främsta varumärken anges på expediagroup.com, behandlar dessa personuppgifter gemensamt.
- Expedia, Inc. ansvarar för hanteringen av dina personuppgifter. Mer information om hur du kontaktar oss angående denna gemensamma användning hittar du i avsnittet Kontakta oss nedan.
Vår användning av AI
Vi använder AI och maskininlärning för olika ändamål för att tillhandahålla vår plattform och tillhörande tjänster. Vi kan använda dina personuppgifter för följande ändamål:
- för att förbättra din användarupplevelse
- för att avgöra vilken sorteringsordning du ser på vår webbplats
- för att interagera med dig, svara på dina frågor och hjälpa dig och dina vänner att planera en resa (genom vår chattbot och virtuella resekonsult/assistent)
- för att personanpassa din sökning på vår webbplats, föreslå relevanta personliga filter, fylla i sökkriterier på förhand och ge rekommendationer om destinationer, boenden, restauranger eller aktiviteter baserat på din profil, dina preferenser, interaktioner, förväntade och oväntade lokala händelser i realtid, väderprognoser, försenade eller inställda flyg
- för prissättning, prisanalyser och aviseringar, inklusive direkt prissättning och/eller marginaljusteringar
- för att kontrollera innehållet du laddar upp på vår webbplats (till exempel bilder av dina boenden) i syfte att säkerställa att de uppfyller våra kvalitets- eller formatkrav och för att identifiera relevanta bekvämligheter som ingår i din annons
- för att kontrollera recensionerna och feedbacken du delar med oss för att säkerställa att de inte innehåller identifierbara personuppgifter eller för att bedöma kundnöjdhet
- för att förse dig med sammanfattningar av recensioner och artiklar från vårt Hjälpcenter
- för att skydda vår webbplats genom att förebygga och upptäcka alla typer av bedrägerier på bland annat transaktionsnivå, annonsnivå och användarnivå, inklusive brott mot våra regler och villkor eller andra bedrägliga aktiviteter
- för att visa ditt språk och dina dialekter i samband med vår virtuella assistent
- för att berika andra applikationer, till exempel inbäddningar
- för automatisk moderering, inklusive godkännande/avslag av visning/lagring av specifika komponenter i våra system
- för försäkringstransaktioner, inklusive alla typer av försäkrade produkter som vi erbjuder
- för att optimera vår positionering eller omdirigera resenärer till våra webbplatser
- för att generera nytt innehåll, i allmänhet text, till exempel textsammanfattning, översättning eller textförslag
- för att tillhandahålla säkerhetsstyrning
- för att förbättra vår effektivitet och produktivitet, till exempel verktyg som skapar sammanfattningar/dokumentation från befintliga filer
- för att upptäcka avvikelser, till exempel hitta komponenter som inte stämmer överens med en befintlig trend
- för att fokusera på att förbättra/kategorisera/visa bilder på ett effektivare sätt
- för att analysera och hjälpa till att lösa anspråk, klagomål, tvister och betalningsuppgörelser.
Automatiska beslut kan fattas genom att dina personuppgifter läggs in i ett system och beslutet beräknas med hjälp av automatiska processer.
Vi kommer att grunda oss på vårt berättigade intresse att hålla vår webbplats säker och förbättra din användarupplevelse. Vi kommer inte att använda oss av automatiserat beslutsfattande som involverar ett beslut med juridiska eller liknande betydande effekter enbart baserat på automatiserad behandling av personuppgifter, såvida inte
- du uttryckligen har samtyckt till behandlingen
- behandlingen är nödvändig för att ett avtal ska kunna ingås eller fullgöras
- det på annat sätt är tillåtet enligt gällande lagstiftning.
Du kan ha rättigheter i samband med automatiserat beslutsfattande, inklusive
- möjligheten att begära en manuell beslutsprocess i stället
- bestrida ett beslut baserat enbart på automatiserad behandling.
Om du vill veta mer om dina dataskyddsrättigheter kan du gå till avsnittet Dina rättigheter och val nedan.
Dina rättigheter och val
Du har vissa rättigheter och val du kan göra vad gäller dina personuppgifter, enligt nedanstående beskrivning:
- Om du har ett konto hos oss kan du ändra dina kommunikationsinställningar genom att antingen (1) logga in och uppdatera dina kontouppgifter (ej tillgängligt för alla bolag inom Expedia Group) eller (2) kontakta oss via avsnittet Kontakta oss nedan.
- Du kan styra vår användning av vissa icke obligatoriska cookies genom att följa vägledningen i vårt Cookiemeddelande.
- Du kan när som helst komma åt, ändra, be oss radera eller uppdatera dina personuppgifter genom att antingen logga in på ditt konto eller kontakta oss via avsnittet Kontakta oss nedan.
- Om du inte längre vill få reklam- och kampanjmeddelanden via e-post kan du avbeställa dem genom att klicka på länken ”Avsluta prenumeration” i e-postmeddelandet. Du kan också logga in på ditt konto för att ändra kommunikationsinställningar (ej tillgängligt för alla bolag inom Expedia Group) eller kontakta oss via avsnittet Kontakta oss nedan. Observera att om du väljer att avsluta prenumerationen på eller väljer bort reklammeddelanden kan vi fortfarande skicka viktiga transaktionsmeddelanden och kontorelaterade meddelanden till dig eftersom du inte kan välja bort dessa.
- Du kan se och hantera meddelanden och preferenser för våra appar i inställningsmenyn för appen och för ditt operativsystem.
- Om vi behandlar dina personuppgifter på grundval av samtycke, kan du när som helst återkalla det samtycket genom att kontakta oss via avsnittet Kontakta oss nedan. Om du återkallar ditt samtycke påverkar det inte lagenligheten av någon behandling som skedde innan du återkallade ditt samtycke, och det kommer inte att påverka vår behandling av dina personuppgifter som utförs på grundval av någon annan rättslig grund än samtycke.
I vissa länder och områden har invånarna ytterligare rättigheter relaterade till personuppgifter. Dessa ytterligare rättigheter varierar beroende på land och område och kan inkludera möjligheten att:
- begära en kopia av dina personuppgifter
- begära information om ändamålet med behandlingen
- radera dina personuppgifter
- invända mot vår användning eller vårt utlämnande av dina personuppgifter
- begränsa behandlingen av dina personuppgifter
- välja bort försäljningen av dina personuppgifter
- flytta dina personuppgifter
- begära information om logiken i det automatiserade beslutsfattandet och resultatet av sådana beslut
- invända mot användningen av helt automatiserat beslutsfattande, inklusive profilering, med betydande juridiska effekter, och begära en manuell beslutsprocess istället
- bestrida ett beslut baserat enbart på automatiserad behandling.
Om du vill ha mer information om vilka rättigheter avseende dina personuppgifter som kan finnas tillgängliga för dig kan du klicka här.
Om du har frågor om sekretess eller dina rättigheter och val, eller om du eller (i förekommande fall) ditt befullmäktigade ombud vill begära att vi ändrar, uppdaterar eller raderar dina uppgifter, kan du kontakta oss via avsnittet Kontakta oss nedan.
Utöver ovanstående rättigheter kan du ha rätt att framföra klagomål till en dataskyddsmyndighet om vår insamling och användning av dina personuppgifter. Vi uppmuntrar dig dock att först kontakta oss, så att vi kan göra vårt bästa för att lösa ditt problem. Du kan skicka din begäran till oss med hjälp av informationen i avsnittet Kontakta oss nedan.
Vi svarar på alla förfrågningar vi får från personer som vill utöva sina dataskyddsrättigheter för personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagar. Om du har rätt enligt tillämplig lag att överklaga ett beslut vi har fattat om att inte vidta åtgärder på din begäran, kommer instruktioner till hur du gör en sådan överklagan att inkluderas i vårt svar till dig.
Internationella dataöverföringar
De personuppgifter som vi behandlar kan nås från, behandlas i eller överföras till andra länder än det land där du är bosatt. Dessa länder kan ha dataskyddslagar som skiljer sig från lagarna i ditt land. Sådan gränsöverskridande överföring av dina personuppgifter är nödvändig för att vi ska kunna genomföra din transaktion med oss samt för de ändamål som beskrivs i detta Sekretessmeddelande.
Servrarna för vår plattform finns i USA, och bolagen i Expedia Group och externa parters tjänsteleverantörer verkar i många länder runt om i världen. När vi samlar in dina personuppgifter kan vi behandla dem i vilket som helst av dessa länder. Våra anställda kan komma åt dina personuppgifter från olika länder runt om i världen. Mottagarna av dina personuppgifter kan också befinna sig i andra länder än det land där du är bosatt.
Vi har vidtagit lämpliga åtgärder och infört skyddsåtgärder som ska hjälpa till att säkerställa att all tillgång till samt behandling och/eller överföring av dina personuppgifter hela tiden skyddas i enlighet med detta Sekretessmeddelande och följer tillämpliga dataskyddslagar. Sådana åtgärder ger dina personuppgifter en skyddsstandard som åtminstone är jämförbar med skyddsstandarden enligt motsvarande lokala lagar i ditt land, oavsett var dina uppgifter nås från eller behandlas och/eller vart de överförs. Vi kommer att uppfylla skyldigheter när det gäller gränsöverskridande överföring av personuppgifter i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar, förordningar och villkor som fastställts av behöriga myndigheter. Detta kan innefatta att fullgöra skyldigheter, såsom säkerhetsbedömningar och/eller -certifieringar, och teckna avtal med utländska mottagare i enlighet med det standardavtal som har upprättats av behöriga myndigheter.
Vi har bland annat vidtagit följande åtgärder:
- Beslut från Europeiska kommissionen som bekräftar en adekvat nivå av dataskydd i vissa länder utanför EES. Du kan se den senaste listan över sådana länder som har publicerats av Europeiska kommissionen här.
- Mottagarländernas deltagande i Global-CBPR-forumet. Se den senaste listan över deltagande länder här. Expedia Group innehar Global-CBPR-certifieringen, och vi har i enlighet med detta upprättat åtgärder för alla företag inom Expedia Group för att säkerställa att data delas i enlighet med CBPR-kraven när detta är relevant för överföringen. Ytterligare information om Expedia Groups deltagande i ett sådant forum finns i avsnittet Deltagande i globala system för sekretess vid gränsöverskridande överföringar nedan.
- Att säkerställa att våra externa partners, leverantörer och tjänsteleverantörer som vi överför personuppgifter till har lämpliga skyddsmekanismer på plats för att skydda dina personuppgifter. Till exempel innehåller våra avtal som tecknats med våra externa partners, leverantörer och tjänsteleverantörer strikta dataöverföringsvillkor (inklusive, i tillämpliga fall, Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler utfärdade av Europeiska kommissionen och/eller Storbritannien, för överföringar från EES eller Storbritannien), vilka kräver att alla avtalsparter skyddar de personuppgifter de behandlar i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Våra avtal med våra externa partners, leverantörer och tjänsteleverantörer kan även i förekommande fall inkludera deras certifiering enligt EU-U.S. DPF och det brittiska tillägget till EU-U.S. DPF och/eller Swiss-U.S. DPF (och alla andra landsspecifika tillägg till DPF Frameworks som antas från tid till annan), eller förlitan på tjänsteleverantörens bindande företagsbestämmelser, enligt Europeiska kommissionens definition. När det gäller principen om överföring för DPF Frameworks kommer vi, om Expedia Inc. får kännedom om att en tredje part använder eller utlämnar dina personuppgifter på ett sätt som strider mot denna policy, att vidta rimliga åtgärder för att förhindra eller stoppa sådan användning eller sådant utlämnande. Expedia, Inc. kan vara ansvarigt för vidareöverföring av personuppgifter till tredje part i strid med denna policy och DPF Frameworks.
- Koncerninterna avtal som tecknats med bolag inom vår företagsgrupp innehåller strikta dataöverföringsvillkor (inklusive, i tillämpliga fall, förlitan på våra Global-CBPR- och DPF-certifikat (enligt vad som är lämpligt för överföringen), med standardavtalsklausuler utfärdade av Europeiska kommissionen och/eller Storbritannien, för överföringar från EES eller Storbritannien, vilka har införlivats som reserv under omständigheter då vi inte kan förlita oss på våra DPF-certifikat), vilka kräver att alla bolag inom vår företagsgrupp skyddar de personuppgifter de behandlar i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.
- Att genomföra periodiska riskbedömningar och implementera olika tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa efterlevnad av relevanta lagar om dataöverföring.
Ramverk för datasekretess mellan EU och USA
Samtliga helägda amerikanska partnerbolag till Expedia, Inc. (som är en del av Expedia Groups varumärkesfamilj) har certifierats enligt ramverket för datasekretess mellan EU och USA (EU-U.S. DPF), det brittiska tillägget till EU-U.S. DPF och ramverket för datasekretess mellan Schweiz och USA (Swiss-U.S. DPF) (”DPF Frameworks”) och certifierat att vi följer DPF Frameworks principer om meddelanden, val, ansvar för vidareöverföringar, säkerhet, datasekretess och ändamålsbegränsning, åtkomst, klagomålshantering, tillämpning och ansvar för personuppgifter från EU, Schweiz och Storbritannien. Federal Trade Commission har jurisdiktion över Expedia Groups amerikanska dotterbolags efterlevnad av DPF Frameworks. Dessutom upprätthåller Expedia Group standardavtalsklausuler inom koncernen där så är tillämpligt för att täcka överföringen av personuppgifter från EU till USA om något av våra certifikat enligt DPF Frameworks skulle sluta att utgöra en giltig säkerhetsgrund för en relevant överföring. Du kan hitta våra certifieringar här. Mer information om DPF Frameworks principer hittar du på:https://www.dataprivacyframework.gov.
I enlighet med DPF Frameworks åtar sig amerikanska partnerföretag till Expedia Group att samarbeta respektive följa rekommendationerna från panelen som inrättats av EU:s dataskyddsmyndigheter (DPA:er), den brittiska informationskommissionären (ICO), Gibraltars tillsynsmyndighet (GRA) och den schweiziska federala dataskydds- och informationskommissionären (FDPIC) med avseende på olösta klagomål angående vår hantering av personuppgifter som erhållits i enlighet med DPF Frameworks. Under vissa omständigheter kan du ha möjlighet att åberopa bindande skiljedomsförfarande för klagomål angående efterlevnad med DPF Frameworks som inte har lösts genom någon av DPF Frameworks andra mekanismer. Klicka på den här länken för att få mer information: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf?tabset-35584=2.
Deltagande i globala system för sekretess vid gränsöverskridande överföringar (Global-CBPR)
Den sekretesspraxis för MrJet som beskrivs i detta Sekretessmeddelande följer det globala systemet för sekretess vid gränsöverskridande överföringar. Global CBPR-systemet tillhandahåller ett ramverk för organisationer för att säkerställa att personuppgifter som överförs mellan deltagande ekonomier skyddas. Mer information om Global CBPR-ramverket finns här.
Säkerhet
Vi vill att du ska känna dig trygg när du använder vår plattform och alla tillhörande verktyg och tjänster, och vi är fast beslutna att vidta lämpliga åtgärder för att skydda de uppgifter vi samlar in. Även om inget företag kan garantera absolut säkerhet, vidtar vi rimliga åtgärder för att implementera lämpliga fysiska, tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda de personuppgifter som vi samlar in och behandlar.
Vårt cybersäkerhetsteam utvecklar och implementerar tekniska säkerhetskontroller och åtgärder för att säkerställa ansvarsfull insamling, lagring och delning av personuppgifter som står i proportion till personuppgifternas konfidentialitets- eller känslighetsnivå. Vi arbetar för att kontinuerligt implementera och uppdatera säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter från obehörig åtkomst, förlust, förstörelse eller ändring. Vi kräver att våra partners som hanterar personuppgifter håller lika höga standarder.
Vi har inrättat ett skyddssystem för informationssäkerhet baserat på branschens standardpraxis och utför regelbundna utvärderingar och certifieringar, såsom PCI-DSS-certifiering. Vi har också implementerat lämpliga säkerhetsåtgärder under hela livscykeln för insamling, lagring, behandling, användning, överföring och delning av uppgifter, och har vidtagit vissa tekniska åtgärder och ledningsåtgärder, inklusive men inte begränsat till verifiering och åtkomstkontroller, VPN, SSL-krypterad överföring och mekanismer för multifaktorautentisering, baserade på våra standarder för klassificering och behandling av information, för att säkerställa att våra system och tjänster är säkra.
Vi har lednings- och godkännandemekanismer för anställda som kan ha tillgång till dina uppgifter och tillhandahåller regelbunden informationssäkerhetsutbildning för anställda.
I händelse av en personuppgiftsincident som kan påverka dina rättigheter och intressen kommer du att meddelas i enlighet med gällande dataskyddslagar och förordningar. Vi kommer också att rapportera den relevanta incidenten till behöriga tillsynsmyndigheter om så krävs enligt tillämpliga lagar och förordningar.
Minderåriga
Vår webbplats och mobilapp riktar sig inte till minderåriga (enligt definitionen i tillämpliga dataskyddslagar), och vi kan inte särskilja åldern på personer som har tillgång till och använder dessa. Om en minderårig har försett oss med personuppgifter utan förälders eller vårdnadshavares samtycke, bör föräldern eller vårdnadshavaren kontakta oss (se avsnittet Kontakta oss nedan). Om det kommer till vår kännedom att personuppgifter har samlats in från en minderårig utan förälders eller vårdnadshavares samtycke, kommer vi att avsluta den minderårigas konto, om den minderåriga har ett konto hos oss.
De begränsade omständigheterna under vilka vi kan behöva samla in personuppgifter om minderåriga inkluderar som en del av en bokning, vid köp av andra reserelaterade tjänster eller under andra exceptionella omständigheter (såsom funktioner riktade till familjer). När vi behandlar personuppgifter om minderåriga följer vi strikt principerna om laglighet, nödvändighet, tydligt syfte, öppenhet, transparens och säkerhet, och vi vidtar strikta åtgärder för att skydda sådana uppgifter.
Om du har några frågor eller funderingar angående vårt skydd av minderårigas personuppgifter, eller om du (i egenskap av förälder eller vårdnadshavare till den minderåriga) vill radera eller rätta minderårigas personuppgifter, kan du kontakta oss via avsnittet Kontakta oss nedan.
Lagring av personuppgifter
Vi kommer att lagra dina personuppgifter i enlighet med alla gällande lagar, så länge det kan vara relevant för att uppfylla de ändamål som anges i detta Sekretessmeddelande, såvida inte en längre lagringstid krävs eller medges enligt lag. Om vi avser att använda dina personuppgifter för analytiska ändamål eller trendanalys över längre perioder kommer vi att avidentifiera, aggregera eller på annat sätt anonymisera dem.
När vi raderar dina personuppgifter använder vi branschstandardmetoder för att säkerställa att återställning eller återhämtning av dina uppgifter inte är möjlig. Vi kan behålla kvarvarande kopior av dina personuppgifter i säkerhetskopieringssystem för att skydda våra system från skadlig förlust. Dessa personuppgifter är otillgängliga om de inte återställs, och alla onödiga personuppgifter kommer att raderas vid återställning.
De kriterier vi använder för att bestämma våra lagringstider inkluderar:
- varaktigheten av vår relation med dig, inklusive alla öppna konton du kan ha hos bolagen inom Expedia Group eller nyligen genomförda bokningar eller andra transaktioner du har gjort på vår plattform
- om vi har en juridisk skyldighet relaterad till dina personuppgifter, till exempel lagar som kräver att vi sparar uppgifter om de transaktioner du har gjort med oss
- om det finns några aktuella och relevanta juridiska skyldigheter som påverkar hur länge vi kommer att lagra dina personuppgifter, inklusive avtalsförpliktelser, krav på att bevara dokument i samband med en rättslig process, begränsningsföreskrifter och utredningar av tillsynsmyndigheter
- om dina personuppgifter behövs för säker säkerhetskopiering av våra system.
Kontakta oss
Om du har några frågor eller funderingar kring vår användning av dina personuppgifter, vill fråga om vår praxis för hantering av personuppgifter eller vill utöva din rättighet att få tillgång till, korrigera eller begära radering av personuppgifter, kan du kontakta oss via avsnittet Sekretess här. Om du vill se en lista över familjen av varumärken som ingår i Expedia Group kan du klicka här.
Din huvudsakliga personuppgiftsansvariga är det företag inom Expedia Group som är ansvarigt för webbplatsen eller appen som du interagerar med, och denna personuppgiftsansvariga kan agera som en gemensam personuppgiftsansvarig med andra företag inom Expedia Group. Om du vill ha mer information om vem som är Expedia Groups personuppgiftsansvariga (och i förekommande fall gemensamt personuppgiftsansvariga) och/eller representant för de personuppgifter vi behandlar kan du klicka här.
Uppdateringar av Sekretessmeddelandet
Vi kan när som helst ändra detta Sekretessmeddelande genom att uppdatera det av olika skäl, inklusive (1) för att förbättra det och göra det tydligare eller lättare att förstå, (2) för att uppfylla rättsliga, myndighetsutfärdade och/eller skattemässiga krav, (3) när vi gör ändringar i våra tjänster eller i vårt sätt att bedriva vår verksamhet och/eller (4) av säkerhetsrelaterade skäl. Om vi föreslår ändringar som väsentligt påverkar dina rättigheter eller skyldigheter kommer vi i god tid att meddela dig om dessa ändringar, såvida inte ändringarna krävs brådskande för att uppfylla säkerhetskrav eller juridiska eller skattemässiga krav. Du kan se vilket datum detta Sekretessmeddelande senast uppdaterades intill ”Uppdaterades senast” högst upp i detta Sekretessmeddelande.
pdf
Riktlinjer för innehåll
Uppdaterades senast: 5 februari 2024
Vi vet att våra resenärer värdesätter recensioner och innehåll som har skapats av andra resenärer och våra partner. Därför är det viktigt för oss och för våra resenärer att innehållet på vår webbplats och i vår app är sanningsenligt, användbart och säkert.
Allt innehåll som du och andra användare skickar in eller på annat sätt bidrar med, inklusive recensioner, bilder, kommentarer och annonser, måste följa dessa riktlinjer så vi uppmanar dig att läsa dem noggrant. Dessa riktlinjer är en del av våra bredare policyer och villkor, inklusive våra Användarvillkor och vårt Sekretessmeddelande, som mer i detalj anger villkoren som gäller när du ger oss en licens att använda inskickat innehåll.
Dessa riktlinjer uppdateras då och då, och det senaste revideringsdatumet anges högst upp på denna sida.
Recensioner |
|---|
Översikt
Vi förstår hur viktiga tillförlitliga recensioner är för våra resenärer. Recensioner som du skickar in till vår webbplats ska vara sanningsenliga, innehålla relevant information som återspeglar din faktiska upplevelse och följa dessa riktlinjer för innehåll.
Vi modererar alla recensioner som skickas till oss och vi vidtar rimliga åtgärder för att se till att endast de som har bokat eller tillhandahållit en resetjänst, till exempel ett flyg, en vistelse, en hyrbil eller en aktivitet, kan lägga upp en recension om sin upplevelse.
Vi publicerar och visar alla recensioner (både positiva och negativa), så länge de följer dessa riktlinjer.
Alla recensioner som inte har skickats till oss och verifierats direkt av oss är tydligt märkta.
I vissa fall kan du lämna feedback i realtid – det innebär att du har möjlighet att lämna omedelbar feedback om ditt hotell, ditt flyg, din hyrbil eller andra aktiviteter som har bokats via vår webbplats eller app.
Moderering av recensioner
Vi använder automatiseringsverktyg för att moderera recensioner som har skickats in av resenärer och för att identifiera innehåll som inte efterlever dessa riktlinjer. I vissa fall då dessa verktyg har identifierat potentiella överträdelser kommer innehållet att skickas till mänskliga moderatorer för ytterligare manuell granskning. Recensioner som bryter mot dessa riktlinjer kommer inte att publiceras på vår webbplats eller i vår app. Om en recension avvisas genom våra modereringsprocesser informeras författaren om detta via e-post, med specifika orsaker i förekommande fall. I vissa fall har recensenten också möjlighet att skicka in sin recension på nytt för en ny granskning.
Behörighet och borttagande av recensioner
Behörighetsvillkor
Alla recensioner som publiceras på vår webbplats eller i vår app måste uppfylla följande behörighetskriterier, och vi kan avvisa eller ta bort alla recensioner som inte uppfyller dessa kriterier:
- Recensionerna måste skickas in inom sex månader efter vistelsen, biluthyrningen eller aktiviteten. Om du skickar in mer än en recension för samma boende kommer vi att använda den senaste recensionen.
- Du får inte recensera ett boende som du äger, förvaltar eller på annat sätt är knuten till.
- Din recension måste relatera till en verklig upplevelse. På begäran måste du förse oss med tillfredsställande bevis för detta (till exempel bevis på din vistelse på boendet som du recenserar eller bevis på att du inte kunde genomföra en vistelse på grund av den andra partens sena agerande).
Borttagande av recensioner
Vi kan avvisa eller ta bort recensioner under följande omständigheter:
- Recensionen innehåller personuppgifter om en annan person, till exempel hens fullständiga namn eller adress.
- Recensionen är bevisligen falsk eller har tillhandahållits på bedrägligt sätt.
- Recensionen är stötande eller olaglig eller innehåller förbjudet innehåll enligt vad som anges i dessa riktlinjer.
Vi tar inte bort recensioner bara för att de har negativt innehåll. Vi tar inte bort recensioner av boenden där en resenär försökte bo men inte erbjöds ett rum, eller där en resenär lämnade boendet tidigare än på den beräknade avresedagen.
Recensioner av resetjänster |
|---|
Recension av boendet
Om du har bokat boende kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig där vi uppmanar dig att recensera din vistelse. Om du väljer att skicka en recension kommer varje ifyllt avsnitt (till exempel delbetyg för renlighet eller service) att skickas till oss automatiskt efterhand.
Incitament
Ibland kan vi erbjuda våra resenärer incitament för att skriva recensioner, till exempel en rabatt eller en kupong med bonuspoäng som kan användas på en framtida resa. Eftersom det är viktigt för oss att recensionerna är opartiska och ärliga erbjuds dessa incitament oavsett om du skickar in en positiv eller en negativ recension.
Betyg
Resenärer kan ge ett övergripande betyg för boendet som de recenserar på en enkel skala på antingen ett till fem eller ett till tio. För att komma fram till recensionsbetyget som vi visar konverterar vi alla mottagna betyg till en skala på upp till tio och lägger sedan ihop alla publicerade recensioner och delar summan med det totala antalet publicerade recensioner.
Resenärer kan också ange delbetyg för ett boendes eller en vistelses specifika aspekter och egenskaper, till exempel för renlighet, personal, frukost eller läge. De övergripande betygen och dessa delbetyg skickas in av resenärerna separat, så de kan skilja sig åt.
För att säkerställa att recensionerna är relevanta och hjälpsamma för resenärerna tar vi bort recensioner av boenden efter tre år (utom i de fall då ett boende endast har ett begränsat antal recensioner).
Svar från partner
Boendepartner kan svara på recensioner. Detta gör det möjligt för boendepartner att bemöta eventuella problem som har tagits upp och lyfta fram eventuella åtgärder eller förbättringar som har gjorts på boendet. Vi möjliggör inte direktkontakt mellan boendepartner och recensenter.
Om en boendepartner verkligen anser att en recension inte uppfyller de kriterier och krav som anges i dessa riktlinjer kan boendepartnern antingen skicka in ett formulär för att bestrida recensionen till oss via sina partnerverktyg eller kontakta kundtjänst. Vi kan också överväga förfrågningar från boendepartner om att ta bort recensioner i samband med ägarbyte eller större renoveringar.
Vi delar inte personligt identifierbar information om recensenter eller deras transaktioner med boendepartner.
Vrbo
När det gäller recensioner av semesterboenden som skickas in via våra Vrbo-webbplatser eller vår Vrbo-app har vår modereringsprocess några specifika egenskaper. Vi tillämpar ett ”system för tvåsidiga recensioner” där följande gäller:
- När antingen resenären eller partnern skickar in sin recension har den andra parten 14 dagar på sig att skicka in en recension.
- Vi publicerar båda recensionerna (förutsatt att de efterlever våra övergripande riktlinjer för innehåll) samtidigt.
- Om den andra parten inte har skickat in någon egen recension efter 14 dagar från det att den första recensionen skickades in, kommer vi att publicera den inskickade recensionen (och inga ytterligare recensioner kan skickas in avseende vistelsen).
Recensioner av hyrbilar
Om du har bokat en hyrbil kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig där vi uppmanar dig att recensera hyrbilen.
Vi frågar resenärerna om de hade en positiv eller negativ upplevelse av hämtningen och fordonet. Vi skapar sedan ett kumulativt betyg baserat på positiv/negativ feedback rörande båda dessa punkter.
Resenärer kan också skicka in ett positivt eller negativt betyg på specifika aspekter av hyrbilsupplevelsen, såsom hämtningsplatsen, hämtningstiden och fordonets skick. De övergripande betygen och dessa delbetyg skickas in av resenärerna separat, så de kan skilja sig åt.
Vi visar i allmänhet en övergripande procentandel av positiva kundbetyg för hyrbilsfirmor, baserat på biluthyrningar som har gjorts med företaget i fråga. För att säkerställa att recensionerna är relevanta och hjälpsamma för resenärerna tar vi bort recensioner av hyrbilar efter tolv månader.
Recension av lokala aktiviteter och sevärdheter
Om du har bokat en aktivitet kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig där vi uppmanar dig att recensera din upplevelse.
Övergripande betyg eller betyg i rubriker är ett enkelt genomsnitt av alla relaterade slutbetyg från publicerade recensioner.
Ej verifierade recensioner
Ibland kan vi också visa recensioner och betyg som inte har skickats direkt till oss och som inte har verifierats av oss.
Vrbo
Vissa Vrbo-recensioner kommer från resenärer som har skickat en recension direkt till en av våra boendepartner, utanför vår webbplats eller våra processer, eller som har skickat en recension till Vrbo i enlighet med en tidigare modereringsprocess. Dessa recensioner verifieras inte genom de modereringsprocesser som beskrivs i dessa riktlinjer. Vi kan fortfarande visa dessa recensioner, men för att publicering ska godkännas måste recensionerna antingen:
- komma från en boendepartner, som är skyldig att endast dela verifierade recensioner med oss som uppfyller våra övergripande riktlinjer för innehåll
- ha skickats till Vrbo i enlighet med vår tidigare modereringsprocess, vilken krävde en giltig bokningskod från en bokning som har gjorts med en av våra boendepartner.
Alla dessa typer av Vrbo-recensioner är tydligt markerade i vår visning av recensioner.
Aktivitetsrecensioner från Viator och Get Your Guide
Utöver våra verifierade aktivitetsrecensioner visar vi några aktivitetsrecensioner som har samlats in i samarbete med de välkända resewebbsidorna Viator och Get Your Guide. Vi verifierar inte recensioner från Viator eller Get Your Guide, men recensionerna måste efterleva våra övergripande riktlinjer för innehåll för att få publiceras på vår webbplats eller i vår app.
Dessa recensioner som kommer från Viator eller Get Your Guide markeras tydligt som sådana i vår visning av recensioner.
Betyg från andra resewebbplatser
Vissa boenden har ännu inga recensioner från våra resenärer, till exempel de som är nya på vår sida. För dessa boenden visar vi ett genomsnittligt betyg baserat på recensioner från andra välkända resesidor från tredje part endast fram tills vi får en recension på vår sida. Vi visar inte något skriftligt innehåll från recensioner från dessa andra webbplatser.
Vi kan inte verifiera recensioner från andra webbplatser för att bekräfta att de uppfyller våra granskningskriterier, men dessa recensioner importeras från välkända resewebbplatser från tredje part. Om ett betyg i en recension anges i en skala på upp till fem kan vi dubblera det för att det ska överensstämma med betygen på våra webbsidor.
Alla recensioner som har importerats från en resewebbplats från tredje part är tydligt markerade i vår visning av recensioner.
Allmänna riktlinjer för innehåll |
|---|
Förbjudet innehåll
Vi tillåter inte innehåll som är vilseledande, skadligt eller stötande på vår webbplats eller i våra appar. Innehåll som du skickar in för publicering får inte innehålla följande:
- innehåll som inte är direkt relaterat till dess syfte (till exempel får boendeannonser endast relatera till det aktuella boendet, boendeannonser får inte leda användare till webbplatser från tredje part och din profilbeskrivning får endast relatera till dig)
- marknadsföring till andra användare (till exempel uppmaningar att boka alternativa boenden)
- olagliga uttalanden (inklusive ärekränkande innehåll) eller något annat innehåll som du inte har laglig rätt att publicera
- svordomar eller annat stötande innehåll (till exempel innehåll som är pornografiskt, obscent, hädiskt, olagligt, stötande, förolämpande, diskriminerande, förargelseväckande eller hotfullt eller innehåll som främjar våld eller skada, visar nakenhet eller sexuell aktivitet eller på annat sätt är ”icke-familjevänligt”)
- bilder på eller information om barn eller tredje parter utan deras medgivande (eller en förälders eller målsmans medgivande för barn under 18 år)
- personuppgifter, till exempel telefonnummer, kreditkortsuppgifter, fysiska adresser, e-postadresser eller information som kan kopplas till en viss person
- boendepriser, prisintervall eller annan prisinformation i recensioner
- HTML-taggar, webbadresser eller #hashtaggar
- citerat material från webbplatser, böcker, tidskrifter, dagstidningar eller andra källor
- innehåll som är olagligt eller gör intrång på någon annan persons upphovsrätt, varumärke eller andra immateriella rättigheter eller äganderätter.
Observera att vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande besluta om innehållets lämplighet i samtliga fall. Vi kan välja att inte publicera eller att ta bort innehåll som inte uppfyller kraven i dessa riktlinjer (eller som vi av någon anledning anser vara olämpligt).
Vägledning för att skapa innehåll
Nedan följer några användbara tips att tänka på när du skapar och skickar in innehåll:
- Fokusera på din upplevelse. Var ärlig, tydlig, personlig och detaljerad.
- Använd korrekt stavning och grammatik samt sunt förnuft.
- Frågor om hjälp och klagomål på oss och våra tjänster hör inte hemma i recensioner och kommentarer. Gå i stället till vår kundtjänstsida om du behöver hjälp.
- Använd dig inte av plagierat innehåll eller andras upplevelser. Du får inte kopiera från andra resesidor eller webbplatser med recensioner.
Riktlinjer för att skicka in bilder
Det finns några tekniska aspekter som du bör tänka på när du skickar in bilder:
- Bilder måste laddas upp i något av formaten BMP, PNG, GIF eller JPEG.
- Storleken på filen får inte överstiga 5 MB.
- Minst 60 pixlar i höjd.
- Bilden måste vara minst 60 pixlar i bredd.
- Logotyper, titlar, varumärken, marknadsföringsmaterial och annat material som är ämnat för kommersiella ändamål tillåts inte.
Anmäla innehåll |
|---|
Innehåll på våra webbplatser
Det är våra partners ansvar att se till att informationen om boenden, hyrbilar eller aktiviteter som har lämnats till oss för visning alltid är fullständig, korrekt och uppdaterad. Om vi blir medvetna om att informationen som en partner har lämnat till oss är felaktig, ofullständig eller inaktuell kan vi be partnern att korrigera informationen. Om partnern underlåter att göra detta kan vi sluta tillhandahålla våra tjänster till partnern fram tills informationen har korrigerats.
Hur du anmäler innehåll på våra webbplatser
Vi arbetar hårt för att säkerställa att innehållet på våra webbplatser är autentiskt och lämpligt, så vi uppskattar verkligen den feedback du ger oss.
Om du tror att innehåll som publiceras på våra webbplatser kan vara olagligt eller kan bryta mot dessa riktlinjer kan du anmäla innehållet med hjälp av knappen ” Rapportera annons”, som du hittar längst ner på annonsernas informationssidor på våra webbplatser eller i vår app. Du kan också anmäla innehållet genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på legal@vrbo.com, eunotifications@expedia.com eller eu-notifications@hotels.com, beroende på i vilken av våra appar eller på vilken av våra webbplatser du har sett innehållet.
Inkludera följande information i meddelandet:
- ditt namn och din e-postadress
- de specifika webbadresserna till annonserna i fråga, för att hjälpa oss att identifiera innehållet
- en detaljerad förklaring till varför du tror att innehållet kan vara olagligt
- ett uttalande där du bekräftar att informationen som du har lämnat är korrekt och fullständig.
Några exempel på olagligt innehåll kan vara upphovsrättsintrång, bedrägeri, olaglig webbannonsering, olagliga boendeannonser, olaglig hatpropaganda, olagligt diskriminerande innehåll och så vidare.
Vad händer härnäst?
En bekräftelse på att din anmälan har tagits emot kommer att skickas till dig. Vårt team kommer sedan att granska informationen som du har lämnat och återkomma till dig när vi har beslutat hur vi ska gå vidare. Hur lång tid det tar att granska din anmälan kan variera från fall till fall, men generellt sett strävar vi efter att återkomma till dig så snart som möjligt.
Du kommer att meddelas om vårt beslut skriftligen via e-post. Om du vill klaga på beslutet som fattades behöver du bara svara på e-postmeddelandet som skickades till dig, så kommer vårt team att granska ditt klagomål (läs mer om detta under ”Hur du klagar” nedan).
Om vi anser att det anmälda innehållet inte efterlever dessa riktlinjer och/eller tillämpliga lagar kommer innehållet att tas bort från våra webbplatser och vår app, och i de flesta fall kommer den tredje part som ansvarar för innehållet att meddelas.
Vilka verktyg använder vi för innehållsmoderering?
Vårt team kommer att granska alla anmälningar som görs via flaggan ”rapportera annons” och/eller som skickas till oss via de e-postadresser som anges ovan. Vi använder till exempel också automatiserade verktyg för att hitta nyckelord som hjälper oss att identifiera skräpinnehåll och vissa kategorier av olagligt innehåll.
Betrodda anmälare
”Betrodd anmälare” är en status som tilldelas (av ett tillsynsorgan som kallas samordnare för digitala tjänster) särskilt utsedda organ, som innehar särskild expertis och kompetens när det gäller att hantera olagligt innehåll. Vi arbetar för att hjälpa regionala, nationella och EU-baserade myndigheter som har utsetts till ”betrodda anmälare” i den mening som avses i förordningen om digitala tjänster. Vi kommer att prioritera granskning av anmälningar som har skickats in av betrodda anmälare.
Restriktioner (inklusive avstängning av tjänster)
Alla som upprepade gånger bryter mot våra riktlinjer för innehåll och/eller tillämpliga lagar kan bli föremål för åtgärder, vilka kan inkludera att betalningar ställs in, att tillhandahållna tjänster stängs av och/eller att konton stängs. Vi beslutar från fall till fall vilka åtgärder som ska vidtas, och vi informerar den berörda parten om de åtgärder som vi beslutar att vidta i detta avseende.
Exempel på överträdelser för vilka avstängning kan vara lämplig inkluderar men är inte begränsade till:
- offlinebokning
- framtvingande av recensioner från resenärer
- inskickande av falska recensioner
- dålig annonskvalitet
- underlåtelse av en partner att tillhandahålla korrekt eller fullständig information som krävs av relevanta lagar (och/eller underlåtelse att korrigera felaktig, ofullständig eller inaktuell information efter en begäran från oss).
Under en avstängning kan resenärer inte göra nya bokningar eller skicka in recensioner, och partner kan inte ta emot nya bokningar eftersom deras annonser antingen döljs eller visas som ej bokningsbara, baserat på situationen som ledde till avstängningen.
Vi avgör från fall till fall om partnern förväntas behålla aktuella och kommande bokningar under sin avstängning. Vi förbehåller oss rätten att avboka och omplacera kommande bokningar om det finns en potentiell hälso- eller säkerhetsrisk för resenärerna. En partners tillgång till sitt konto eller sina annonsuppgifter kommer inte att begränsas under eller efter en avstängning, såvida inte avstängningen uppstod till följd av bedrägeri eller någon annan allvarlig ekonomisk eller säkerhetsrelaterad överträdelse.
Avstängningens längd bestäms av tiden det tar för kontot eller annonsen att återgå till efterlevnad, tillhandahålla en rimlig plan för att återgå till efterlevnad eller framgångsrikt överklaga. Så snart en förbättringsplan (eller ett bevis på att problemet har lösts) har tillhandahållits kan parten kontakta oss för att informera oss om detta och begära att kontot eller annonsen återaktiveras.
Återaktiveringen kommer att övervägas från fall till fall och meddelas skriftligen.
Borttagning
Om ett konto eller en annons har drabbats av upprepade avstängningar enligt denna policy kan vi ta bort kontot eller annonsen. Vi kan också ta bort ett konto av orsaker som inkluderar men inte är begränsade till följande:
- innehåll som äventyrar säkerheten för resenärer och/eller anställda
- när enbart avstängning inte skulle vara tillräckligt för att hantera risken som användarens beteende utgör
- avtalsbrott
- bedrägeri.
Hur du klagar
Om parten som har skickat in anmälan, eller mot vilken en restriktion har riktats, är missnöjd med vårt beslut kan hen i regel lämna in ett klagomål. Vi kommer att granska klagomålet och besluta om vårt beslut ska upphävas. Om så är fallet kommer det relevanta innehållet att återställas på våra webbplatser och i våra appar.
Du kan också överklaga en avstängning eller en borttagning av en annons eller ett konto genom att kontakta oss direkt och tillhandahålla bevis som motsäger de uppgifter som ledde till beslutet. Vid prövningen av överklaganden kommer vi att beakta samtliga omständigheter, inklusive eventuella ytterligare uppgifter som parten lämnar.
Om en tillsynsmyndighet utreder innehåll som är föremål för ett klagomål, kommer vår granskningsprocess att pausas fram tills myndighetens utredning har slutförts.
Tvistlösning utanför domstol
Om du vill bestrida ett beslut som vi har fattat angående olagligt innehåll (inklusive efter att ha lämnat in ett klagomål) kan du välja ett organ för tvistlösning utanför domstol för att lösa din tvist. Beslut av tvistlösningsorgan utanför domstol är inte bindande för dig eller för oss.
Åtgärder mot missbruk
Vi kommer till slut att under en period på sex månader avbryta behandlingen av anmälningar och/eller klagomål som har skickats in av personer som upprepade gånger har skickat in ogrundade anmälningar eller klagomål.
Vi kommer att utvärdera varje fall av missbruk från fall till fall, men när vi gör det kommer vi att ta hänsyn till alla relevanta fakta och omständigheter som framgår av den information som vi har tillgänglig. Detta kan omfatta, men är inte begränsat till, antalet ogrundade anmälningar och/eller klagomål som har skickats in under en viss period och hur allvarligt missbruket är.
Om vi konstaterar att missbruk har ägt rum kommer vi att skicka en varning till personen i fråga innan vi agerar.